某年度中国汽车满意度调查(doc 14页)

某年度中国汽车满意度调查内容摘要：
    销售满意度调研(SSI)
　　客户与一个品牌的第一次互动始于在经销商那里购买新车的过程。 销售满意度调研从客户的角度提供了一种对其购买经历的全面分析。这项调查能够衡量经销商开展销售业务的能力，包括产品介绍、价格谈判、融资和保险操作以及汽车的交付，还能够帮助从业者洞察客户的需要和期望，并提供建议以改进销售流程。这反映出汽车厂家网络管理能力。　　
    新车质量调研(IQS)
　　汽车质量仍然是区分不同汽车品牌消费者的一个主要因素。IQS 基于车主报告其在购车后2到6个月遇到的问题向制造商和供应商就新车质量提供深层次的诊断信息。该调查以每百辆车的问题数量(PP100)为标准进行测评。无疑这是产品质量试金石。　　
汽车性能、运行和设计调研(APEAL)
　　APEAL调查可得出在购买新车2-6个 月内，该车让消费者所喜欢或不喜欢的特征。新车买主的评价涉及八类车及100余项属性。该调查可帮助汽车制造商和供应商研发创新产品，判别是使消费者兴奋和喜悦的设计特征，并了解这些特征的相对重要性。
　   售后服务满意度调研(CSI)
     CSI 调查可就经销商提供的保养和维修服务的顾客满意度得出结论。具体内容包括车主在购车12-18个月内对经销商服务部门的感受，保修经历和在保养与维修问题上的经历。该调查还针对顾客对服务时间、经销商的位置、预约经销商的难易程度以及是否满意服务态度等方面进行研究。该调查对用户满意度对用户忠诚度和拥护度的影响提供提个独特的视野。
2004年数据
    销售满意度SSI
    关注对象：汽车厂家、汽车经销商、消费者
    2004年中国销售满意度指数调查基于购车2-6个月内客户对销售满意度的评价，以26个品牌的4,576个新车买主的反馈信息为基础，实地调查完成于2004年3-5月。该指数基于客户在6个方面的感受，这些因子都有权重以反映什么是中国驾车者最为重要，按重要性排序分别为：交车过程，销售人员，经销商设施，交车时间，交易条件，以及书面文件。SSI 总分为1000分。分数越高，表明对销售过程的满意度越高。

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