某创业园物业管理服务策划方案(DOC 71页)

第一节 拟派管理处经理管理工作经历
第二节 组织架构与员工管理
管理处经理岗位职责
管理处水电维修员岗位职责
管理处保安员岗位职责
管理处保洁员岗位职责
第三节 员工培训
1、培训目标
2、培训方式
第四节 管理规章制度
物品出（入）管理规定
消防管理规定
管理处总值班室工作制度
业主投诉处理管理办法
员 工 守 则
管理处管理人员文明服务准则
管理处员工办公制度
管理处档案资料管理制度
管理处防火安全检查制度
应急处理程序
文明礼貌用语及各专业服务语言流程规范
管理处员工工作奖惩及考核制度
管理处员工岗位年考核表
管理处员工岗位月考核成绩汇总表
管理处经理月考核表
管理处保安员月考核表
管理处水电设备管理员月考核表
室内保洁岗位月考核表
外场保洁岗位月考核表
1、ISO9001：2000 文件目录（质量手册）
2、ISO9001：2000 文件目录（程序文件）
第四章 物业管理服务方案
第一节 保安服务
一、人员组织要求
二、安全防范
三、保安工作流程及标准
保 安 工 作 检 验 标 准
四、紧急事故反应
五、其他防范措施
六、总体标准与要求
第二节 保洁服务
一、保洁范围
二、人员安排
三、保洁服务标准
第三节 水电设备维护服务
一、水电设备维修工工作内容
二、维修工作管理目标
第五章 绿化养护服务
一、绿化管理
二、绿化养护设施的配备和使用
第六章 安全、优质服务承诺书
第一节 关于治安保卫的承诺
第二节 主要管理目标：
结 束 语

..............................