某车销售商务礼仪培训教材(PPT 49页)

1.3礼仪
仪容
仪表
2.仪容仪表
学习点（8个）：
头发
面容
手部
着装（着装、领带、丝巾、鞋袜）
饰品
2.仪容仪表
2.1男士头发
理发、洗发、梳头定型
不彩染、不怪异
无头屑、无气味
前不覆额、侧不遮耳、后不触领
2.2男士面容
面容整洁
耳毛鼻毛不外露
不留胡须
牙齿清洁、口腔无异味
手部清洁、不留长指甲
2.3女士头发
不过于个性化
不遮盖面部
刘海切忌遮挡眉眼
以干练利落为佳
2.4女士面容
淡妆上岗
清除汗毛
香水清新淡雅
不留长指甲、不染鲜艳指甲油
2.5男士着装
按岗位规定着装
保持服装干净、熨烫
衣袋不乱放杂物
西装或衬衣（衬衣外穿时）口袋不插笔和名片
保持皮鞋光亮
领带、衬衣、西装、袜子、鞋子颜色协调
2.6男士领带
长度齐皮带环
整洁、无污渍、无破损、无皱褶
领带节不宜太大或太小
定期更换橙色或深色领带
2.7女士着装
保持服装整洁
衬衣、西装、袜子、裙子、鞋子颜色协调
2.8女士丝巾
丝巾结要齐于领口
丝巾下部不可低于衣襟
丝巾要保持干净平整，无污渍
2.9女士丝袜
肤色长筒或连裤丝袜
不脏、不破、无污渍
2.10饰品
佩戴工牌、胸卡符合岗位规范
佩戴符合岗位要求的饰品
腰带上面不挂配手机盒和钥匙圈
以少为佳（不超过三件）、不张扬
3.仪态、沟通
3.1仪态（17个学习点）
微笑
站姿
走姿
坐姿
蹲姿
座次
排位
3.仪态、沟通
3.1.1微笑
乐观积极
真诚友好
发自内心
微笑露齿
目光专注
嘴角上扬
3.1.2男士站姿
面带微笑、双目平视前方
头正、颈直
胸展、臂垂、腹收
重心垂直在两脚之间
两脚分开与肩齐宽或呈立正姿势
右手自然握拳，左手握住右手手腕，
自然放于小腹前
3.1.2女士站姿
头正、颈直、胸展
臂垂、腹收
重心在脚弓前端
双脚呈V字形或丁字形站立
右手握住左手手指自然放于小腹前
3.1.3走姿
面带微笑
目视前方
步伐从容
步态平稳
步幅适中
步速均匀
走成直线
3.1.4男士坐姿
头部端正
双目平视
腰背部直立
双腿垂直
双膝分开，不超过肩宽
坐在座椅三分之二
3.1.4女士坐姿
双膝并紧
双脚向左或向右侧斜放
腿部与地面成侧倾角
两腿之间没有任何缝隙
3.仪态、沟通
3.1.5男士蹲姿
不要突然下蹲
不要距人过近
下蹲时侧对客户
上身挺直
双膝适度分开，一高一低
右（左）腿支撑身体
3.1.5女士蹲姿
保持与客户适中的距离
双腿并拢收紧，一高一低
3.1.6座次
居中为上
以右为上
位前为上
面门为上
远门为上
临窗为上
以客为尊
3.1.6车次排位
客人方位
主人方位
入座顺序
3.仪态、沟通　　
3.1.7迎接
五步目迎，三步问候
点头示意
真诚微笑
目光正视
3.1.8点头礼
立正姿势
上体前倾
目视对方
主动问候
3.1.9握手
注视对方热情友好
上身前倾脚跟并拢
立正姿势掌心相握
虎口相交力度七分
时间三秒以客为尊
3.1.10引领
走在客户侧前方，保持一臂距离
指示时五指并拢
引路时留意客户
3.1.12递物
递接名片
递资料
递笔
递茶水
3.1.13送客
送出门外
敬语：“请慢走，一路平安！”
挥手示意
目送离去
3.2.1面对面
称呼
介绍
聆听
3.2.2电话
响铃四声内拿起电话
左手接听，右手记录
端正坐姿
声音宏亮、清楚
使用手机注意事项:
手机应设在振动状态
不在展厅大声接打手机
与客户洽谈时不接打手机
手机不挂在胸前及腰带上
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