健身俱乐部管理的组织结构及布局(DOC 76页)

1.1健康的定义
1.1健身俱乐部管理的组织结构
1.2体适能
1.2健身俱乐部的布局
1.2职业行为
1.3职业语言
1.4职业态度
1.7.5注意事项
1.与公安、消防、卫生防疫、工商、城管、物业、
合作方、各区职业介绍所、社保中心、保洁、
绿化等各协作单位保持良好的沟通和联络。
1.丰富的健身专业知识
1.仪容仪表规范
1.会员卡管理制度
1.会籍顾问“瓶颈”时期
1.会籍顾问的定义
1.健身俱乐部全体员工在任何场合、
任何时间为顾客或会员服务时不能说：
“不”“没有”“不知道”“不行”“办不到”“不可能”，
而只能说：”请稍等，
请您留下卡号或联系方式，我尽力帮您联系。”等话语。
1.健身效果更好
1.前台员工的重要性
1.吧台管理制度
1.咨询电活接待流程（见图2-2》
1.在要求来电者等待之前，
先给来电者一个提出问题或陈述的机会。
避免在来电者谈论之前说”请稍等”。
1.岗位描述
1.必须収手把卡或物品放在会员的手上。
1.接待休息区
表2-1前台职位说明书
表2-2前台经理职位说明书
表2-20运营部经理职位说明书
表2-3卖品部人员职位说明书
表2-4收银人员职位说明书
表3-2会籍经理职位说明书
表4-2器械巡声教练职位说明书
表4-3教练部经理职位说明书
表4一1私人教练职位说明书
..............................