某步行街售楼员培训资料(doc 18页)

流程一：接听电话
流程二：迎接客户
流程三：介绍产品
流程四：购买洽谈
流程五：带看现场
流程六：暂未成交
流程七：填写客户资料表
流程八：客户追踪
流程九：成交收定
流程十：定金补足
流程十一：换户
流程十二：签定合约
流程十三：退户

流程一：接听电话
基本动作
⑴接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候“xxx路步行商业街，你好！”而后开始交谈。
⑵通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答重奖产品巧妙的融入。
⑶在与客户交谈中,要设法取得我们想要的咨讯如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等。
⑷直接约请客户来营销中心观看模型。
⑸马上将所有咨讯记录在客户来电表上。
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