旅游景区管理制度全案(DOC 257页)

第一章旅游公司游客服务管理制度.......3
1总则.......3
2公司活动策划管理制度.......4
3旅游市场促销管理制度.......6
4游客接待管理制度.......8
5票务工作管理制度.......10
6公司导游导向管理制度.......11
7公司游览环境管理制度.......12
8公司旅游安全管理制度.......14
9公司突发事故应急管理预案.......15
10黄金周旅游安全事故应急管理办法.......18
11公司应急医疗管理制度.......20
12特殊游客服务管理制度.......22
13游客物品保管规定.......23
14公司游乐设备管理制度.......24
15公司服务质量评定管理制度.......27
16公司内部质量审核办法.......29
17不合格及纠正与预防措施的管理.......31
18游客投诉与抱怨的处理.......33
第二章旅游公司部门工作职责及员工岗位职责.......37
1董事长职责.......37
2景区总经理职责.......37
3办公室工作职责.......38
4工程部工作职责.......43
5市场部工作职责.......47
6安全部工作职责.......49
7财务部工作职责.......51
8审计部职责.......54
9信息部职责.......55
第三章旅游公司行政工作管理制度.......56
1会议管理制度.......56
2文件管理制度.......57
3公文管理规定.......62
4印鉴管理制度.......63
5机要文书管理规定.......66
6保密制度.......67
7文印室管理制度.......69
8计算机室管理制度.......70
9计算机使用安全管理规定.......71
10通讯工具使用管理制度.......73
11档案管理制度.......74
12声像档案管理制度.......76
13公务车辆管理办法.......79
14资料室管理制度.......81
15公司值班制度.......82
16网站管理制度.......83
17值班监控制度.......85
18图像信息保存、使用登记制度.......85
19安全保密制度.......86
20突发事件应急预案.......86
21工作人员岗前培训、人机演练制度.......86
23系统运行安全保障制度.......87
第四章旅游公司人力资源管理制度.......88
1员工管理制度.......88
2工资管理制度.......97
3劳动合同管理.......99
4员工考勤管理制度.......105
5员工教育培训制度.......109
6人事考核管理制度.......114
7员工奖惩制度.......119
8人事档案管理制度.......122
9员工礼仪守则.......125
第五章旅游公司财务工作管理制度.......129
1总则.......129
2会计核算制度.......129
3财务管理制度.......133
4内部制约制度.......134
5现金管理制度.......135
6财产清查制度.......136
7库房管理制度.......136
8票据管理制度.......137
9会计档案管理制度.......137
10借款制度.......139
11报销及物资请购程序.......139
12费用报销制度.......140
13成本、费用归类管理制度.......141
第六章旅游公司场务工作管理制度.......143
1总则.......143
2公司主要设施运行和维护保养管理制度.......143
3公司辅助设施运行和维护保养管理制度.......145
4公司内部车辆管理制度.......146
5公司供配电设备操作办法.......146
6公司园林管理制度.......148
7植物保护办法.......149
8环卫工作管理制度.......150
9环卫绿化考核标准.......150
第七章旅游公司安全保卫管理制度.......151
1总则.......151
2公司治安管理规定.......152
3公司保安人员的管理.......154
4保安执勤制度.......157
5保安巡逻制度.......158
6消防安全管理制度.......159
第八章游客接待中心管理制度.......163
1导游岗位职责.......163
2游客接待中心宗旨及服务要求.......163
3销售中心岗位职责.......164
4解说员和广播员岗位职责.......164
5微机使用管理制度.......165
6现金、票证管理制度.......165
7咨询台、导服中心管理制度.......166
8景区游客中心安全保护人员工作职责.......166
9导游员诚信服务公约.......167
第九章检票所管理制度.......168
1停车场管理制度.......168
2停车场岗位职责.......168
3门票管理规章制度.......169
4售检票岗位职责.......170
第十章旅游公司管理参考文件.......171
1旅游规划通则.......177
2旅游公司质量等级评定管理办法.......186
3旅游区（点）质量等级的划分与评定.......190
4旅游区(点)质量等级评定办法.......209
5旅游区(点)质量等级评定程序.......213
6导游人员等级考核评定管理办法.......220
7旅游厕所质量等级的划分与评定.......221
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