某地产公司客户最新接待流程培训教材(PPT 45页)

销售服务标准流程设定的目的
通过统一的销售流程让客户体验到代表某某品牌的一致的服务。
目的是让客户在销售过程中体验到某某的优质服务，
进而为赢得客户并构建良好的客户关系建立良好的基础。
一个好的销售服务流程能够实现的效果
传递某某品牌承诺
帮助实现销售
来电咨询
目标：简要回答客户提出的问题，引导客户来案场现场访问。
需要注意的问题： 传递友好的信息
必须做到的
要点一：铃响3声以内必须接听（如果柜台没人，业务员应该跑步至柜台；
如果电话6声以后依然没人接听，电话将自动转接至后备接待人员）
要点二：使用某某服务用语：您好！某某XXXX(楼盘)，请问有什么可以帮到您的？
（销售人员拿起电话，主动首先使用服务用语）
要点三：邀请客户到现场访问
要点四：邀请客户留下联络方式（客户不愿留下，则尊重客户意愿，但应进行记录说明）
要点五：邀约动作记录(如未能达成双方见面的邀约时间,则需注明下次致电邀约的时间)
不能做的
不能出现回答问题没有耐心的情况
对于暂时不清楚的问题，不能简单回答不知道。
而是应该告诉客户稍后了解清楚后给客户回电。
接听客户来电不应超过十分钟,应尽量引导来访详细介绍。
接听客户来电时不能将电话转给他人接听。
流程图
楼盘概况介绍词/常见客户问题标准回复说辞
按照每个楼盘分别准备
客户资料记录表
要求统一格式
格式中包括预约记录栏
来电后的客户跟进/回访
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