置业顾问礼仪培训教材(PPT 104页)

置业顾问礼仪培训
与您沟通：
第一部分
我们面对的挑战
角色意识
我们的角色定位
我们的角色定位和工作职责
赢得客户好感的要诀
第二部分
礼仪是什么？
礼仪的作用
第三部分
第一印象的构成
职业形象塑造
着装的基本原则—TPO
制服穿着的要求
着装禁忌
小结：
仪容要求
职场男性仪容规范
站姿的风采
灰镜头
坐姿的变换
表情神态礼仪
1、目光的运用
注视范围
目光接触的技巧
第四部分
一、客户进门
1、接待的规范
销售的基本流程
接待的规范
2、主动招呼来访者
主动招呼来访者
3、工作手势规范
⑴手势规范
4、礼遇客户
引领客户：场所的不同，
引领访客时的要点也不同
引领客户
位次的排定
会谈座次
会见的座次安排
乘车的座次
6、入座奉茶
三、名片礼仪
递接名片
四、握手礼仪
握手礼节
握手
如何开场
一、工作语言礼仪
工作文明用语
工作忌语
二、与客户交流前
销售人员的“三个主动”
介绍礼仪
介绍自己
介绍
第五部分
一、语言沟通的宜与忌
会谈的三A规则
说
说“我理解……”以体谅对方情绪
说“您能……吗？”以缓解紧张程度
置业顾问的“七不问”
房地产销售交谈的FAB法则（介绍产品的好方法）
怎样表达积极倾听？
听：拉近与客户的关系
有效倾听的原则
如何表达积极倾听
交谈的禁忌
二、电话礼仪
请注意你的手机礼仪
场景模拟训练
我需要我创造我享受
..............................