会展客户关系管理培训课件(ppt 66页)

主要内容
小组讨论
一、基本概念
中国各地巨额投资建设展馆或将失控过剩
相关链接：“会展之都”的内忧外患
讨论题：
二、会展类型
小组讨论
三、会展客户
会展客户
会展客户
第二节会展客户关系管理概述
CRM产生的原因
1、客户资源价值的重视
2业务需求的拉动
3技术的推动
客户关系管理的目标和过程
第三节客户关系
一、客户关系“金字塔”
二、客户关系各发展阶段的特征
三、客户关系的重要性
四、传统的客户关系与新型客户关系的比较
五、会展客户关系的特点
第四节会展业进行客户关系管理的必要性
一、会展业的现状
二、客户在会展活动中的地位和作用
三、会展业在客户关系管理方面的缺陷
小结
案例：一个印象很深刻的客户关系案例
案例分析：香港会展业如何维护客户关系

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