百货业的顾客关系管理CRM培训教材(PPT 50页)

百货业的顾客关系管理(CRM)
日本TERADATA株式会社　　　
　首席咨询师
　田中 康宽
2012年8月8日
自我介绍
１　我们为什么需要ＣＲＭ
１我们为什么需要ＣＲＭ
２　ＣＲＭ应该如何进化
关键词
营销和MD，两者缺一不可
DECILE十位制分析：统一级别单位 → 统一评价指标
5 CRM系统应该如何进化
顾客关系的要素：不是从[A]到[B]，而是从[A]进化到[A+B]
6 总结
7 最后

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