关系营销理论课件(PPT 64页)

2.1.1 关系营销的概念
总结
关系营销4P+4C营销策略
4P与４C
４P与4C
案例分析：你能把梳子卖给和尚吗？
案例分析：你能把梳子卖给和尚 吗？
 企业应当主动选择客户
一、为什么应当主动选择客户
1．企业资源是有限的
2．客户不都是“上帝”
例：证券公司的优劣客户
好客户能够带来
差的客户会带来
3、成功开发客户资源、实现客户忠诚的前提是正确选择客户
正确选择客户
案例“你尽可以到我的竞争对手那边去”
好客户的标准
案例：IBM弃“小”的短视
选择什么样的客户
案例：弃“大”从“小”
案例：投其所好
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