21世纪崭新的营销世界之顾客关系管理(ppt 36页)

21世纪崭新的营销世界之顾客关系管理目录：
一、了解CRM—顾客关系管理
二、实现CRM的六大技术要求
三、CRM是成本中心还是利润中心
四、顾客数据库：最佳市场观察潜望镜
五、应该把什么样的信息放进顾客数据库
六、顾客数据库的竞争优势
七、顾客关系管理中的顾客数据库
八、建造数据库的五个重要步骤
九、淘金术：顾客数据挖掘分析技术
十、通过市场细分可得到：
十一、顾客成功
十二、用资讯连接品牌与消费者
十三、与盈利顾客建立长久关系的六大步骤
十四、一对一营销战略
十五、一对一营销四步走
十六、一对一营销评估人选确定

 

21世纪崭新的营销世界之顾客关系管理你被人提要：
了解CRM—顾客关系管理：
1、定义：顾客关系管理是一种旨在改善企业与顾客之间关系的新型管理机制，   它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与顾客有关的领略。他并不是指单纯的一套管理软件和技术，而是融入了企业经营理念和营销策略等内容的一整套的解决方案。
2、指导思想：了解顾客的需求并对其进行系统化的分析和跟踪研究，在此基础上进 “一对一”的个性化服务，提高顾客的满意度和忠诚度，为企业带来更多的利润。
3、目标：通过对企业营销业务流程的全面整合管理降低企业成本，提高效率，在拓展企业市场和渠道的同时，能够更加有效地处理顾客关系，吸引和保持更多的顾客。
4、作用：A、提高效率    B、拓展市场      C、保留顾客

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