客户关系管理成功的十大秘诀(doc 9页)

客户关系管理成功的十大秘诀内容提要：
近年来，越来越多的公司把目光集中到了客户关系管理（CRM）解决方案上，希望良好的客户关系管理能够带动利润增长，提高企业生产力。许多公司都取得了显著的成效，但也有些公司没有完全达到预期目标。他们遇到了不同的问题: 范围从成本溢出、整合困难，一直到较低的用户认可度。让人庆幸的是，如果客户关系管理实施方案设计周到、执行正确的话，这些问题都是可以避免的。
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就像客户关系管理项目需要由商业目标来带动一样，各种配置决定也必须以商业目标为根据。如果一项功能不能直接帮助公司更好地服务于客户，那您可能就并不需要它。
Marriott公司的Mike Dalton为自己公司评估电子商务解决方案确定了五个标准，即合理的解决方案必须能够增加收益、提高客户价值、支持流程整合、降低技术费用和提高系统性能。
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客户关系管理在部署上会很复杂吗？答案相当肯定，是很复杂。因为各大公司要依*它解决复杂的商业问题。但复杂并不意味着失败。相反，公司机构只要选择了适当的技术，并且遵守上述的十大成功要素，就有望从客户关系管理投资中获得巨额回报。（Steve Mankoff是Siebel Systems公司技术服务部高级副总裁。他拥有MIT Sloan的管理学理学硕士学位，以及布朗大学的电机工程学士学位。）

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