CRM系统的基本策略(doc 59页)

CRM系统的基本策略目录：
1、序言
2、CRM为传统的业务工作注入了新的活力，带来了更多的效率及创意
3、CRM的第一步 ─ 销售自动化
4、业务管理真的有那么难吗？
5、谈RMA与CRM的结合
6、浅谈CRM软件在企业的前台应用
7、网络数字时代的客户关系管理
8、成功的信息软件顾问
9、销售管理自动化(SFA)为企业营运成长的关键成功因素
10、CRM系统的ROI分析
11、CRM的策略关键
12、导入CRM系统的成功关键

 

CRM系统的基本策略内容简介：
    CRM是在后ERP时代中，企业认为最能为公司带来效益的信息软件投资之一。以IDC最新出炉研究报告『CRM的财务影响』(2004)来看， 58%的受访企业表示，一年之内CRM的投资就有回报，35%说一到三年内投资就可以回收。
    在CRM的架构下，所有客户数据、联络人数据、经销商数据、报价数据等，集中管理，不再分散在各业务人员手中，使业务人员或主管在做查询、统计或产生报表时，能更及时与更完整。而IDC在对企业导入CRM的效益分析研究报告中也指出，已有实例证明，由于企业导入CRM所产生的成本节约和生产力增强，可让业务人员每周撰写业务报告的时间缩短20分钟，或在相同时间内，把回复客户问题的量提高到原来的四倍，大大的提高了效率。

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