CRM顾客关系管理的要求(ppt 35页)

CRM顾客关系管理的要求目录：
1、了解CRM—顾客关系管理
2、有效CRM解决方案具备的要素
3、实现CRM的六大技术要求
4、CRM是成本中心还是利润中心
5、顾客数据库：最佳市场观察潜望镜
6、顾客数据库的竞争优势
7、............

CRM顾客关系管理的要求内容简介：
    顾客关系管理是一种旨在改善企业与顾客之间关系的新型管理机制，   它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与顾客有关的领略。他并不是指单纯的一套管理软件和技术，而是融入了企业经营理念和营销策略等内容的一整套的解决方案。
    通过对企业营销业务流程的全面整合管理降低企业成本，提高效率，在拓展企业市场和渠道的同时，能够更加有效地处理顾客关系，吸引和保持更多的顾客。

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