CRM顾客关系管理的定义(ppt 65页)

CRM顾客关系管理的定义目录:
一、顾客关系管理的简介
二、顾客关系管理的建置
三、顾客关系管理的影响
四、结论

 

CRM顾客关系管理的定义内容简介:
    顾客关系管理缘自于关系营销的概念，一般来说，企业需藉由与顾客接触的各种管道来搜集相关的信息，再由适当的分析工具进行区隔与找出有价值的顾客。经由不同的策略执行、与透过互动与修改找出最佳的营销手法，并再经由搜集与接触来得到分析信息，形成顾客关系管理的循环。
    顾客关系管理是指透过信息科技，将营销、客户服务……等加以整合，找出最有价值的顾客与适当的营销策略，进而提供顾客量身订制的服务。并增加顾客满意度与忠诚度，以提升顾客服务质量，让顾客愿意持续到访，一方面可提高企业搜集资料的便利性，另一方面则可达成增加企业经营效益之目的。除此之外，信息科技（像是CRM）可协助企业获取消费者的信息，快速的处理该信息，以掌握消费者的需求与提出适当的产品来满足，进而创造出大量多样的生产方式。

..............................