雷士照明业务流程设计与优化(ppt 115页)

雷士照明业务流程设计与优化目录：
一、关注流程、关注顾客
二、流程识别与流程设计
1、流程识别的方法
2、逻辑流程图
3、物理流程图
三、流程优化
1、流程优化的步骤
2、选择流程和组建团队
3、收集信息
4、面谈和流程现状建模
5、流程评估和分析
6、设计未来的流程
四、如何管理流程的持续优化

 

雷士照明业务流程设计与优化内容提要：
流程体系文档应包括:
一个企业流程模型(Level 0)
对每个流程的定义(Level 1)
对关键子流程的定义(Level 2)
对关键活动的操作规范(Level 3)
组建流程优化团队：
思考：谁来当项目经理？
项目成员是来自各业务单元的代表，可以按以下分类：
功能区域
地理位置
产品线
客户群或市场
项目参与者有时还包括客户和供应商
任何流程分析都需要有 集和归纳信息的系统方法论来支持：
对流程进行框架性的理解
识别流程的主管或单元主管
访谈流程主管
访谈单元主管
工作流调查和数据收集

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