BPR流程管理项目实施手册(ppt 222页)

BPR流程管理项目实施手册目录：
一、项目实施总体推广计划概述和实施小组结构
二、各流程实施推广计划详述

 

BPR流程管理项目实施手册内容提要：
0 实施的必备条件：上级落实与本地网的接口要求
0.1统一客户关系界面，明确本地网客户管理原则
0.2全国大客户统一管理原则
0.3明确后端流程优化原则及方式
1 调整集团客户部的组织结构
1.1 确定集团客户部总经理及各部门领导岗位职责
1.2 集团客户部总经理内部任命(2月8日)
1.3 集团客户部下属部门部门经理内部任命（2月8日）
1.4 部门总体人员到位
1.5 区县局相关体系到位（3月6日-11日）
1.6 为部门全体员工设计并完善岗位描述
1.7 试用期业绩考核和质询后，再次竞争上岗
1.8 评估集团客户部组织结构实施效果，提出改进意见
1.9 调整、完善集团客户部组织结构，确定2003年度集团客户部组织模式
1.10 培训
部门负责人培训（岗位及BPR培训）
员工培训
2 确定部门业绩考核体系与激励机制
2.1确定集团客户部的KPI
2.2确定部门内部各部门领导的KPI（按部门总KPI分解）
2.3确定部门全部岗位的KPI(按部门KPI分解或根据工作性质设定)
2.4确定部门全部岗位的KPI的量化值的计算方法和定性评估方法(EPR)
2.5初次经营业绩即实施效果审核（模拟审核)
2.6调整部门2002年半年度业绩指标目标值,落实到个人
2.7各岗位签订半年度业绩指标合同
2.8年度经营业绩审核及激励奖惩机制的推行
2.9设计本部门考核以及激励奖惩机制
2.10根据上级部门制定的部门总体激励机制(薪酬、职业发展设计）制定分解到岗位的激励奖惩机制
2.11根据上级部门制定的薪酬体系确定本部门内部薪酬分配曲线和量化目标
2.12进一步评议及讨论KPI及考核激励机制，修订后作为2003年KPI并为设定业务指标制定基础

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