CRM客户关系管理与物流管理(ppt 84页)

CRM客户关系管理与物流管理目录：
1、CRM概述
2、CRM的基本观念
3、CRM的内容
4、CRM的实施及在中国的应用
5、CRM与物流客户关系管理应运而生的需求基础

 

CRM客户关系管理与物流管理内容摘要：
    企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了一定的效益。
    企业普遍存在信息化程度越来越不能适应业务发展的需要现象。
    企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。
销售人员的问题：
    从市场部提供的客户线索中花费大量时间很难找到真正的顾客。
    出差在外，要是能看到公司电脑里的客户、产品信息就好了。
    这次面对的是一个老客户，应该给他何种报价才能留住它呢?
营销人员的问题：
    去年在营销上用了2000万，怎样才能知道其回报率？
    在展览会上，一共收集了几千张名片，怎么更好地利用它们？
    展览会上，我向1000多人发放了公司资料，有何反馈信息？
    对我们的产品看法怎样？其中有多少人已经与销售人员接触了？
    怎么能知道谁是真正的潜在购买者？
    怎么才能知道其他部门的同事和客户联系情况，防止重复地给客户发放相同的资料？
    有越来越多的人访问过我们的站点了。怎么才能知道这些人是谁？
    我们的产品系列很多，他们究竟想买什么？
售后服务人员的问题：
    很多客户提出的设备故障都是自己的误操作引起的，很多情况下都可以自己解决；
    回答这种类型的客户电话占去了工程师的很多时间，工作枯燥而无聊；
    售后服务人员出差开销很大，被认为只会花钱而不会挣钱。

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