CRM的重要性及导入陷阱知识概况(ppt 51页)

CRM的重要性及导入陷阱知识概况目录：
1、CRM的重要性
2、导入CRM的优点
3、失败的个案
4、CRM相关研究数据
5、CRM失败的原因
6、CRM是什么
7、管理顾客关系的软件工具
8、CRM导入四大陷阱

 

 
CRM的重要性及导入陷阱知识概况内容简介：
    CRM将企业流程和顾客策略整合在一起，以建立顾客忠诚度并提升长期获利。
    通常相信CRM只会影响接触顾客的流程，却没有看出，在投资CRM技术之前，内部结构和系统也得进行调整。
    CRM是一种能为你管理顾客关系的软件工具，CRM无法替企业主管管理顾客关系。CRM是藉由相关的软件支持，将顾客策略和流程结合在一起，为的是提升顾客忠诚度，最终提升企业获利。

..............................