数据仓库应用管理知识(ppt 44页)

数据仓库应用管理知识目录:
1、CRM应用开发
2、CRM方案概述
3、CRM系统的组成
4、CRM的发展和目标
5、CRM实施
6、CRM软件的选型
7、CRM实施前的准备工作
8、项目的财务分析

 

数据仓库应用管理知识内容简介:
     CRM的功能可以归纳为对销售、营销和客户服务3部分业务流程的信息化；与客户进 行沟通所需要的手段(如电话、传真、网络和电子邮件等)的集成和自动化处理；对上面两部分功能所积累的信息进行加工处理，产生客户智能，支持企业的战略战术的决策三大方面。
     CRM的核心技术分析型CRM所需要的核心技术通常包括数据仓库、数据挖掘、OLAP和先进的决策支持和报表工具。
     实施CRM应该首先从改进管理着手，然后才能选择系统、软硬件及供应商等。
    数据仓库的开发、运行和日常管则是数据仓库项目最终成功与否的关键。数据仓库同所 有的IT技术投资一样，都是要通过项目投资来提高企业的竞争能力和盈利水平，因而，对 数据仓库开发的成本/效益分析是必须的。
  项目的财务分析:技术项目的财务评价指标主要有净现值、内部收益率、投资回收期、贷款偿还期、新增 资金利税率等。

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