银行商务智能及客户关系管理系统成功案例(ppt 93页)

银行商务智能及客户关系管理系统成功案例目录:
一、商务智能与银行业务系统的发展
二、银行商务智能及客户关系管理系统的建设
三、IBM数据管理产品和技术
四、IBM的专业咨询服务和成功案例

bi商务智能及CRM客户关系在银行中的应用内容提要:
   客户信息需要扩充
   综合业务系统以帐务为主
   综合业务系统的交易反映了客户与银行的关系
   银行与客户联系的信息不依于赖呼叫中心
   客户服务环节渗透到综合业务中
   网上银行、电话银行
   业务数据详尽准确
   成熟的综合业务系统
   客户价值的评估相对复杂
   涉及成本的摊分和收入来源

 

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