信用卡基本业务知识大全(doc 36页)

1 前言 1
1.1 目标 1
1.2 范围 1
2 概念篇 1
2.1 银行卡 1
2.2 信用卡 1
2.3 贷记卡 1
2.4 准贷记卡 1
2.5 借记卡 2
2.6 转帐卡 2
2.7 专用卡 2
2.8 储值卡 2
2.9 联名卡 2
2.10 认同卡 2
2.11 磁性卡 2
2.12 智能卡 3
3 结识篇 3
3.1 信用卡的由来 3
3.2 国际五大信用卡品牌 3
3.2.1 威士卡（VISA） 3
3.2.2 万事达卡（MasterCard） 4
3.2.3 大来卡（DinersClub） 4
3.2.4 JCB（JapanCreditBureau） 4
3.2.5 运通卡 4
3.3 Visa与Master区别 5
3.4 银联 5
3.4.1 银联卡 5
3.4.2 银联卡的特征 5
3.4.3 银联机构 6
3.4.4 信用卡类别 6
3.4.5 信用卡面内容 7
3.4.6 附卡与主卡关系 7
3.4.7 信用卡优势 7
3.4.8 信用卡与货币 7
3.4.9 信用卡与现金、支票 8
3.4.10 信用卡与票据 8
3.4.11 信用卡是否属于同质金融产品 9
3.4.12 中国银行卡的发展历程 9
3.4.13 信用卡的演变 10
3.4.14 信用卡如何为银行创收 10
3.4.15 信用卡的运作流程 10
3.4.16 信用卡消费结算流程 11
3.4.17 信用卡具有支付和信贷功能 11
3.4.18 信用卡不同于透支放款和其他消费者信贷 11
3.4.19 受理银行卡对于特约商户好处 11
3.4.20 发放信用卡对银行好处 12
3.4.21 持卡人义务 12
4 常识篇 12
4.1 信用额度 12
4.2 信用额度评定 13
4.3 可用额度 13
4.4 账单日 13
4.5 到期还款日 13
4.6 到期还款日 13
4.7 最低还款额 13
4.8 滞纳金 13
4.9 超限费 13
4.10 宽限期 13
4.11 循环信用及循环利息 14
4.12 特约商户及特惠商户 14
4.13 销售点终端-POS（PointofSale） 14
4.14 信用度及信用度评估 14
4.15 信用额度高低需合理定位 15
5 开卡篇 15
5.1 如何选择信用卡 15
5.2 个人卡的申请条件 16
5.3 获取新卡注意事项 16
5.4 信用卡使用特别提醒 16
6 消费篇 17
6.1 信用卡签账消费注意事项 17
6.2 信用卡网上购物注意事项 17
6.3 信用卡密码交易行为 17
6.4 与商家发生购物纠纷应急处理 17
6.5 无法刷卡原因 18
6.6 住宿酒店时的使用信用卡方式 18
6.7 异地刷卡“免费” 18
6.8 境外用卡注意事项 18
6.9 境外使用“银联”卡小常识 20
6.10 境外使用银联卡须知 20
6.11 “银联”卡香港使用小窍门 21
6.11.1 方便小窍门 21
6.11.2 省钱小窍门 21
6.11.3 安全小窍门 22
7 取现篇 22
7.1 信用卡提现手续 22
7.2 信用卡在ATM取款(预借现) 22
7.3 信用卡在ATM取款被吞原因 22
7.4 信用卡避免在ATM机具吞卡 23
8 账单篇 23
8.1 信用卡账单上有争议的消费账款 23
8.2 信用卡消费后退货 23
9 还款篇 23
9.1 信用卡消费、取现以后如何还款 23
9.2 信用卡存款 24
10 保管篇 24
10.1 如何保管信用卡 24
10.2 如何保护银行卡的磁条 24
10.3 如何换卡或销卡 25
10.4 挂失是否需到柜台办理 25
10.5 信用卡失窃后银行不承担持卡人的经济损失 25
10.6 信用卡卡片上的信息是否公开 25
10.7 信用卡止付 25
11 服务篇 26
11.1 客服热线 26
11.2 网上银行 26
11.3 海外紧急支援服务 27
12 信用篇 27
12.1 信用卡中信用定义 27
12.2 信贷三要素 27
12.2.1 品行(Character) 27
12.2.2 资产(Capital) 28
12.2.3 还款能力(Capacity) 28
12.3 信贷记录包括些什么 28
12.4 谁保存你的信贷记录 28
12.5 谁能查看你的信贷记录 29
12.6 谁决定你的信用评级 30
12.7 如何使用征信评分 30
12.8 征信评分会用到哪些资料 30
12.9 为什么说征信评分对消费者好处 30
12.10 征信评分会否改变 31
12.11 信贷机构共享客户信贷资料 31

 

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