供应链管理中的顾客资产管理(ppt 28页)

供应链管理中的顾客资产管理(ppt 28页)目录：

第一节  顾客资产管理的重要性
第二节  在线销售自动化
第三节  在线顾客服务和支持
第四节  技术和营销战略
案例： 海尔对消费者的电子商务

供应链管理中的顾客资产管理(ppt 28页)简介：

顾客资产管理（CAM）的实质是把顾客当作一种战略资源进行积极的管理，它不仅能提高企业的效益，而且能最大程度地提高顾客关系的价值，有助于赢得更多忠诚的顾客，进行有效、迅速和明确的沟通活动，维系能为企业带来利润的顾客，并促进新产品的开发

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