种下快乐从而长出利润(doc 7页)

种下快乐从而长出利润内容提要：
丹麦零售业的老品牌Irma，创建于1870年，是世界上第二古老的杂货连锁店，在哥本哈根市内及附近拥有70家门店。
然而在上世纪90年代时，Irma却境况不佳。那时有人开玩笑地说，惟一还在Irma买东西的人都是些弱小的老妇人。她们这么做仅仅是出于习惯，因为她们一直都在那买东西。买食品时，丹麦人对价格是很敏感的。随着价格低廉的超市在全国上下出现，大多数Irma的老客户都跑去这些超市购物了。十多年来，Irma一直都在亏损。
通过出售低价产品来与打折商店竞争的方法失败了。让Irma走出哥本哈根，在丹麦的其他城市拓展业务的举措也一败涂地，最终不得不被摈弃。广告活动未能奏效。业主已准备出售Irma，关闭所有店铺，或将它们改成打折商店。
1999年，这家企业一改常态，决定孤注一掷，任命约瑟芬森（Alfred Josefsen）为CEO。谈吐文雅的约瑟芬森制定了一个“以人为本”的计划，以解决Irma根深蒂固的困境。他当然会改进采购及分销，缩减成本，加大广告力度，但约瑟芬森认为，如果Irma可以使其员工在工作时保持愉快的心情，其他难题都会迎刃而解。

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