前台收银培训完全手册(ppt 76页)

前台收银培训完全手册目录：
第一章、适用范围
第二章、总述
第三章、收银员的行为规范
第四章、收银缴款规定
第五章、收银作业流程
第六章、收银规范用语
第七章、金钱作业管理及注意事项
第八章、收银作业错误处理
第九章、收银检查作业
第十章、收银岗位职责
第十一章、收银员奖评细则
第十二章、关于防盗器硬标签的使用管理规定
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前台收银培训完全手册内容提要：
总述：
收银的重要性
收银作业是商场销售服务管理的一个关键点。收银台是商场商品、现金的“闸门”，商品流出，现金流入都要经过收银台，因而，稍有疏忽就会使经营前功尽弃；收银台是商场的“掌门人”，在短暂的收银结帐服务中，集中体现了整个商场的服务形象；收银作业也不只是单纯的结帐服务而已，收取了顾客货款，并不代表整个销售行为的结束。收银作业是商场销售的一个重环节。
收银员员礼仪规范
头发
保持头发清洁整齐，经常洗头，剪发。
剪发不可遮及眉毛，发型造型不得过于夸张、怪异，不得将头发染成黑色以外任何其他颜色。
头发应整理得体，过肩长发必须束扎盘结，头饰造型不得过于夸张，颜色不得鲜艳。

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