仪表仪容_礼节礼貌培训(ppt 76页)
仪表仪容_礼节礼貌培训(ppt 76页)内容简介
物业人员仪容仪表、礼节礼貌培训
什么是仪容仪表、什么是礼节礼貌?
员工仪表
客服基本礼仪
一、站姿
二、坐姿(姿态要端正)
注意:
犯规的坐姿:
上身体位:
手臂位置:
三、走姿(给人的感觉:愉悦)
陪同引导
上、下楼梯
四、蹲姿
五、微笑
要求:
蒙娜丽莎的微笑
六、称呼礼仪
七、致意礼仪
八、鞠躬礼
九、握手礼
注意
十、应答礼节
十一、迎送礼仪
十二、递送物品规范
十三、操作礼节
十四、示意规范
十五、介绍礼节
十五、使用名片礼仪
十六、乘车礼仪
十七、敬烟礼仪
十八、着装礼仪(“男穿牌子、女穿样子”)
十九、 个人举止十忌
二十、就餐举止十忌
二十一、化妆礼仪
二十二、手机、呼机使用礼仪
二十三、上下楼梯礼仪
谢谢大家
..............................
什么是仪容仪表、什么是礼节礼貌?
员工仪表
客服基本礼仪
一、站姿
二、坐姿(姿态要端正)
注意:
犯规的坐姿:
上身体位:
手臂位置:
三、走姿(给人的感觉:愉悦)
陪同引导
上、下楼梯
四、蹲姿
五、微笑
要求:
蒙娜丽莎的微笑
六、称呼礼仪
七、致意礼仪
八、鞠躬礼
九、握手礼
注意
十、应答礼节
十一、迎送礼仪
十二、递送物品规范
十三、操作礼节
十四、示意规范
十五、介绍礼节
十五、使用名片礼仪
十六、乘车礼仪
十七、敬烟礼仪
十八、着装礼仪(“男穿牌子、女穿样子”)
十九、 个人举止十忌
二十、就餐举止十忌
二十一、化妆礼仪
二十二、手机、呼机使用礼仪
二十三、上下楼梯礼仪
谢谢大家
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