现代企业危机公关管理制度(doc 4页)

现代企业危机公关管理制度内容提要：
第一条为了降低危机对企业的损害程度，减少企业的损失，维护与所在国社会公众的良好关系，特制订本制度。
第二条危机对应方案的准备
1.明确对危机的态度。
2.组建危机管理小组。
3.分析公司潜在的危机形态。
4.制订预防危机的各种对策。
5.为处理每一项潜在的危机制定具体的战略和战术。
6.组建危机控制和检查专案小组。
7.确定可能受到危机影响的所在国公众。
8.为最限度减少危机对公司信誉的破坏，建立有效的传播渠道。
9.把有关计划落实成文字。
10.按照有关计划进行不断地预演。
11.为确保处理危机时有一批训练有素的专业人员，平时应对有关员工进行培训。
第三条危机公关传播方案的制定
1.在危机发生时，将所在国公众利益置于首位。
2.掌握报道的主动权，以公司为第一信息来源。
3.确定传播所需的媒介。
4.确定媒介需要传播的外部其他重要公众。
5.准备好背景材料，并不断根据最新情况予以补充。
6.建立新闻办公室，作为新闻发布会和媒介索取最新资料的场所。
7.设立危机新闻中心，在危机期间为公司和新闻记者服务。

..............................