某汽车维修专营店服务管理制度范本(DOC 30页)

前台接待管理
费用结算管理
客户满意度管理
车间管理规定
维修质量管理细则
生产安全管理制度
客户救援管理
一、目的
二、适用范围
三、内容管理
四、考核办法
事故车辆管理
洗车美容管理
车辆调度管理
备件管理
备件采购管理
信息反馈管理
业务计划管理
服务经理岗位职责
备件经理岗位职责
接待主管岗位职责
车间主管岗位职责
技术主管岗位职责
客户服务代表岗位职责
信息管理员岗位职责
保修鉴定员岗位职责 
工具资料管理员岗位职责
仓库管理员岗位职责
备件计划员岗位职责
 
  一、接车时严格按照业务接待标准流程和东风日产服务标准礼仪进行，
管控车辆维修进度，及时发现问题与客户第一时间沟通，严格质量管理。
必须做到在约定时间以内交车。
二、对预约客户进行标准流程管控，实时体现优先服务优先派工，提供
及时高效客户一对一服务。
三、前台设立值班经理，负责客户引导及协调，保证能够及时接待每一
位客户，展现专营店的第一印象。
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