住宅物业服务五级标准范本(doc 40页)

内容摘要
 一、基本要求
 1、客户服务场所 
（1） 设置客户服务中心，配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设备。
（2 ）公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目 及服务标准、收费标准。
（3 ）客户服务中心工作时间，工作日不少于12 小时、节假日不少于8 小时，其他时间设置值班人员。
（4 ）设置并公示24 小时服务电话。
 2、 人员 
（1） 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
（2） 从业人员分岗位统一着装，佩戴标志。
（3） 配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。 
（4） 项目负责人具有5 年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。

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