全面客户服务与服务技巧培训课件(ppt 41页)
全面客户服务与服务技巧培训课件(ppt 41页)内容简介
主要内容
我们的工作由谁决定?
我们的工作由客户决定— 因为客户是老板!
顾客到底是谁呢
当顾客生气或指责时
我们的顾客要什么?
海尔创名牌
销售的最高境界
“ 关 心 ” 顾 客
当顾客拿不定主意时
当顾客购买之后
标竿学习的典范
1.仪表…
2.态度
3.关注…
4.得体…
5.指导…
6.销售技巧
7.礼貌地解决问题…
有效处理客户的抱怨与异议
关于投诉的真与假
一个“好”顾客的自白
想想这些统计结果(一)
想想这些统计结果(二)
你认为客户为什么会不满?
顾客感到不满可能是因为…...
不满的顾客想要什么?
平息顾客不满的技能
面对激动的顾客时
服务的禁言
事关紧要的措辞
谢谢聆听
..............................
我们的工作由谁决定?
我们的工作由客户决定— 因为客户是老板!
顾客到底是谁呢
当顾客生气或指责时
我们的顾客要什么?
海尔创名牌
销售的最高境界
“ 关 心 ” 顾 客
当顾客拿不定主意时
当顾客购买之后
标竿学习的典范
1.仪表…
2.态度
3.关注…
4.得体…
5.指导…
6.销售技巧
7.礼貌地解决问题…
有效处理客户的抱怨与异议
关于投诉的真与假
一个“好”顾客的自白
想想这些统计结果(一)
想想这些统计结果(二)
你认为客户为什么会不满?
顾客感到不满可能是因为…...
不满的顾客想要什么?
平息顾客不满的技能
面对激动的顾客时
服务的禁言
事关紧要的措辞
谢谢聆听
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