房产销售工作培训手册(doc 81页)

目   录
前  言 4
第一部分  房地产知识概述 5
第二部分  建筑工程常识 10
1、多层和高层的界定 10
2、几种常见的建筑构造形式 10
3、民用建筑工程的几种常见病及成因 10
4、基础设施和配套设施的含义 11
5、住宅平面设计的几个概念 11
6、工程部人员基本架构 12
7、工程部职能 12
8、政府有关部门在房地产开发项目中所起的作用 12
第三部分  物业管理常识 13
1、物业管理名词概述 13
2、长沙现行物业管理模式 13
3、业主大会及管委会（业主委员会） 14
4、业主大会职权 14
5、业主大会的组成 14
6、管委会的组成 14
7、管委会的职权 15
8、物业管理公司的义务 15
9、住宅区的使用和维护 15
10、物业管理中对于房屋的维修责任 16
11、住宅区管理服务费的收支范围 16
第四部分  房地产业务及流程 18
一、销售人员的工作内容 18
二、客户接待程序 19
三、填写客户登记本 19
四、销售流程 27
五、销售合同签定流程 28
六、有关办理购房程序 29
七、销售现场管理 31
第五部分  销售行为规范和素质要求 33
一、销售人员必备素质 33
二、销售人员成功秘诀 35
三、名片使用方法 37
四、日常工作礼节 38
五、待客词令 39
六、电话礼仪规范 39
七、销售代表应避免的事项 40
第六部分  销售技巧 42
一、销售的重要性 42
二、销售的收获 43
三、销售技巧 44
第七部分  销售统一说词 62
一、迎客 62
二、介绍沙盘（项目介绍） 62
三、逼定“三板斧” 63
四、具体问题具体分析 65
第八部分  规章制度 67
1、目的 
2、职责 
3、关键控制点 
结束语 76
附件一：三级市场交易简介
附件二：有关风水学的常识
 

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