酒店公关危机管理教材(PPT 38页)

第一节酒店公关危机概述
突发性
普遍性
舆论的关注性例子：
三鹿牌婴幼儿奶粉事件
严重的危害性
二、酒店公关危机的类型
第二节酒店公关危机预防
二、危机形态的预测与评估
第三节酒店公关危机处理
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