微笑服务、有效沟通培训课件(PPT 52页)

主要内容
问在座几个问题：
沟通？
沟通的确很重要
对职业人士
有效沟通的三大要素
就医模式
沟通问题
高效沟通   三原则
语言明确——你说的不是我想的
让对方听得懂
关键沟通技巧——积极聆听
有效沟通技巧——积极反馈
沟通失败原因
医生的三大法宝
一个医生三句话把病人说死
沟通中的漏斗效应
有效沟通的三个行为
案例
非语言沟通
非语言沟通
纤纤细手拉近你我距离
诸葛亮空城计
充分利用您的肢体语言
三.沟通理念
微笑的魅力
感受
如何在卫生系统开展微笑服务
甜美的微笑拉近你我距离
笑的禁忌
微笑5要素
微笑局长”杨达才都是微笑惹的祸
案例三
总之
.
 

..............................