客服人员培训课程(ppt 36页)

主要内容
客服人员培训课程
① 网店客服基本概念
② 网店客服主要类型
③ 客服的作用和意义
④ 网店客服基本素质
⑤ 销售客服基本能力
⑥  客服的相关知识
⑦ 网店客服沟通技巧
⑧ 客服相关技巧
⑨ 网购客户类型分析（按性格）
⑨ 网购客户类型分析（按购买行为）
⑨ 网购客户类型分析（按常规类型）
⑩ 掌握买家心理
11 如何应对讨价还价
12 如何排除客户疑问
13 如何做好售后服务
14 如何处理客户投诉
15 如何减少客户流失
16 容易犯错误总结
17 客服规范用语总结（电话）

 

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