怎样提高旅客运输服务质量对策(doc 35页)

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摘要........................................3
一．提高铁路运输服务量......................3
1.强化学技练兵，业务知识达标............3
2.改变服务态度，服务水平达标............4
3.围绕货主满意，开展服务设计............4
4.塑窗口形象，微笑服务“您好”当头......5
二．当前铁路运输存在的主要问题.............5
1.唯我独尊“铁老大”思想观念根深蒂固....5
2.体简落后，改革缺乏力度难以适应形势的要5
3.机制不治，缺乏竞争力..................5
三．为什么要大力拓展铁路的服务质量.........6
四．提高旅客运输服务质量粗略...............6

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