旅游售后服务心理需求 (ppt 29页)
旅游售后服务心理需求 (ppt 29页)内容简介
主要内容
第一节 旅游者投诉心理
一、妥善处理旅游投诉的重要性
二、旅游者投诉的原因—挫折感
三、旅游者投诉时的心理需求
四、满足投诉旅游者心理需求的对策
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第一节 旅游者投诉心理
一、妥善处理旅游投诉的重要性
二、旅游者投诉的原因—挫折感
三、旅游者投诉时的心理需求
四、满足投诉旅游者心理需求的对策
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