如何做好客户服务工作(ppt 47页)
- 所属分类:
- 售后服务
- 文件大小:
- 2082 KB
- 下载地址:
- 相关资料:
- 客户服务工作
如何做好客户服务工作(ppt 47页)内容简介
主要内容
优质服务
规范服务用语及业务知识
服务沟通技巧
分享三部曲
服务是什么?
优质服务需具备的心态及条件
积极尽责的态度
服务技能培训大纲
思考
基本规范用语
规范用语举例
措辞训练
基本仪态
站 姿
蹲姿
禁忌仪态
禁忌手势
表情
眼神接触的技巧
微笑训练
握 手
握手禁忌
1、沟通的定义
2、服务沟通的范畴
2、沟通沙漏图
3、沟通技巧
..............................
用户登陆
售后服务热门资料
售后服务相关下载