大堂经理服务流程(ppt 35页)

主要内容
服务的定义：
服务纪律规范
服务语言规范
服务态度规范
服务仪容规范
服务着装规范
行为举止规范
工作礼仪规范
大堂一日工作流程
流程之一：班前准备
流程之二：班前晨会
流程之三：迎接客户
流程之四：引导客户
流程之五：帮助客户/业务咨询
流程之六：现场维护
流程之七：恰当营销/差别服务
流程之八：礼送客户/班后整理
如何践行大堂经理服务流程
服务忌语

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