顾客异议处理(ppt 44页)
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顾客异议处理(ppt 44页)内容简介
主要内容
第7章 处理顾客异议
学习目标
引例:巧妙的回答
一、认识顾客异议
(一)顾客异议的两重性
(二)正确认识顾客异议
有期望才有抱怨
(三)客户异议的根源
二、顾客异议的类型
(一)需求异议
(二)货源异议
小案例——丽丽的推脱
(三)推销员异议
小链接
(四)产品/服务 异议
(五)价格 异议
相关链接: 郑奶奶的异议
1.价格异议产生的原因
2.价格异议的转化艺术
(六)时间异议
小案例—不好意思
三、转化顾客异议应掌握的原则
推销小案例——善于示弱的皮鞋商
四、处理客户异议的方法
案 例
小案例 ——李明的应对技巧
..............................
第7章 处理顾客异议
学习目标
引例:巧妙的回答
一、认识顾客异议
(一)顾客异议的两重性
(二)正确认识顾客异议
有期望才有抱怨
(三)客户异议的根源
二、顾客异议的类型
(一)需求异议
(二)货源异议
小案例——丽丽的推脱
(三)推销员异议
小链接
(四)产品/服务 异议
(五)价格 异议
相关链接: 郑奶奶的异议
1.价格异议产生的原因
2.价格异议的转化艺术
(六)时间异议
小案例—不好意思
三、转化顾客异议应掌握的原则
推销小案例——善于示弱的皮鞋商
四、处理客户异议的方法
案 例
小案例 ——李明的应对技巧
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