如何创建或完善具有品牌特征的客户服务体系
如何创建或完善具有品牌特征的客户服务体系内容简介
讲课提纲
一、引言;
二、建设品牌客户服务体系须明
确“五个是什么”;
三、建设和完善客户服务体系的内
容;
四、建设品牌客户服务体系时须
注意的几个方面。
一、引 言
1、服务客户的质量和成效影响和体现企业竞争力、发展
质量及综合效益等;
2、企业之间发展的差距会在很大程度上体现在客户服务
体系的建设和运转质量上;
3、具有品牌特性的客户服务体系为企业创造无形资产和
有形收入;
4、品牌的背后是“规范+创新+文化”;
5、发展的企业其客户服务理念和体系也宜动态发展:
(1)北京贝尔通信设备制造有限公司改良客户服务体系
(2)荣事达集团服务理念的创新提升
(3)辽宁移动精细管理助推“服务与业务领先”战略
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