门店销售与服务技巧培训讲座(ppt 98页)

主要内容
今天你将学到：
为什么学习？
学习什么？
开始课程！
超级赞美之不露痕迹
习惯赞美
寻找赞美点
赞美五步秘诀：
赞美和奉承的区别 ：
练就沟通高手
错误的赞美：
超级赞美演练：
门店销售服务流程六步曲《六脉神剑》
讨论时间：
案例：不一样的乞丐
吸引客人的方式:
门店吸引客人的方式:
错误的行为
六脉神剑第一式：
迎宾语:“欢迎光临某某品牌”
你能每天保持练习吗？
演练时间
讨论：
六脉神剑第二式：
寻机：
寻找哪些时机：
六脉神剑第三式：
开场原则:
错误的开场：
开场技巧一：
开场技巧二：
开场技巧三：
开场技巧四：
开场技巧五：
开场技巧六：
开场注意事项：
六脉神剑第四式：
体验（用、拎、背、戴、穿、触摸等 )
案例：服务客人试穿的标准动作:
沟通技巧
沟通技巧1：问
首先问客人需求：
然后问客人感受的问题:
最后问客人的选择:
记住:问题不要一个接一个
错误的问话方式：
沟通技巧2：套
你能碰到的顾客类型
沟通策略
如何处理客人异议？
如何对待价格这一敏感问题？
声东击西：转移
价格谈判：取舍
案例：客人提出“2000元套系的婚纱照，只付1800元可不可以？”
错误的回答
客人异议正确的认识：
处理反对问题的原则
处理常见反对问题讨论
成交的关键 —— 敢于提出成交
客人犹豫不决，无法决定时——可能问：“我选择哪一款好呢？”
遇到胖、瘦、老、矮时委婉表达
“考虑一下、我再转转”
一线万金
“给我份资料，看了再回来”
“没有听说过这个牌子”
我们比较喜欢**品牌的产品
“质量都差不多的，我不在乎。”
当客人说：“款式过时”时
客人提出“质量会不会有问题？”
客人说：“是不是真的象你承诺的？”
客人说：“认识你们公司的某某，便宜点吧”
当客人说“超过购买计划”或“钱没带那么多”
客人“你们参加商场的活动吗？”
正确的回答：
正价情况下客人问“打折吗？”
六脉神剑第五式：
主动要求
成交完了干什么？
六脉神剑第六式：
六脉神剑第六式：送客
培训第三部分
处理客人投诉
及时汇报，快速处理！
关于客人投诉
处理技巧
1、学会倾听
2、倾听、还是倾听：
3、给出处理：
4、耐心周旋
你听我说 — —
沃尔玛服务法则
鹦鹉的故事
谢谢！

 

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