终端导购员培训资料(ppt 22页)

终端导购员培训资料内容提要：
消费者是谁：
消费者是商业经营环节中最重要的人
消费者是你自己和公司所有员工薪水的来源
消费者售点各种经营活动的血液
消费者是售点的最重要的组成部分
消费者是为买产品而来，不会无事登门
消费者不是有求于我们，而是我们有求于消费者
消费者会给我们带来利益，而我们却不会给消费者带来直接利益
消费者不是我们与之争论或与之斗智的人
消费者是我们应当给予最高礼遇的人
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消费者类型（不同性格）：
随意型：一般缺乏经验，不知所措，乐意听取终端导购人员建议，希望从中能得到帮助，对产品不会过多的挑剔。
理智型：了解产品的各种信息，较喜欢独立思考，不喜欢他人介入；善于比较，经常不动声色；购买过程较长。
冲动型：易受外部影响；凭直觉和外观印象选购，因终端导购人员的热情会迅速作出购买决定；喜欢新产品。
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确认消费者需求的三个步骤：
询问消费者的需求——引导消费者；
深入提问——重复消费者需求；
确认了解到的情况是否正确。

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