服务行业新人基本培训方案(ppt 35页)
服务行业新人基本培训方案(ppt 35页)内容简介
服务行业新人基本培训方案目录:
一、Presentation Skills
二、品牌
三、创意策略和企划
四、Big Idea
五、服务的热情
六、服务的技巧
七、Media 101
服务行业新人基本培训方案内容提要:
提案过程:
准备 组织 提案 听众采纳 行动
考虑外部状况(竞争者/环境/时间---)
清楚自己的目的(希望别人听完后的结果)
让听者知道要有结论产生
不仅是行与不行的问题
站在他那边,帮他劝服他的老板
有讨论与采纳意见的空间
……
口到:
大声,咬字清楚,抑扬顿挫(有时小声更引人注意),微笑
心到:
熟悉提案内容,用心与观众建立双面的沟通,爱你的观众
挖掘听众可能很少的优点,去爱他的优点
身到:
你才是主角,别让场地限制你,包括提案文件、投影等,真正与听众沟通的是你
整洁的仪容,穿着,适当的走动
声光电到:视觉辅助物
……
一些名词
品牌稀释(Brand Dilution)
品牌形象模糊
侵入太多的领域,各个领域没有共通点
确定品牌的定义与核心价值观,再讨论可衍生的领域、范围与程度
品牌背叛(Brand Betrayal)
例子:可口可乐“新口味”的失败
整体形象一定要符合,因为消费者的品牌印象是随手积累的.
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