移动公司客户维系挽留培训教材(ppt 124页)
移动公司客户维系挽留培训教材(ppt 124页)内容简介
移动公司客户维系挽留培训教材目录:
一、客户维系挽留目的
二、客户离网深度分析
三、客户维系挽留总体思路
四、客户维系挽留具体措施
五、客户维系挽留工作考核
移动公司客户维系挽留培训教材内容提要:
根据客户不同的离网原因,分步骤有重点地实施挽留:
(1)对于易于控制的内部原因,应集中精力迅速解决;
(2)对于可控性较强的外部原因,应权衡利弊,系统地进行解决。
(3)对于短期内难以改变的内部原因,可制订长期规划,逐步进行改变;
(4)对于难以控制的外部原因,应积极争取有利条件,消除影响。
离网去向:超过半数的离网用户流失到其他运营商网内,主要是由于竞争对手竞争政策导致;近1/3的离网用户,在本公司内部各业务之间转换,说明资费设计存在漏洞。
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