预订管理与操作标准方案(doc 3页)

预订管理与操作标准方案内容提要：
1. 接电话响铃三声内须接起电话
2. 问候客人 
① 问候语：“上午好”、“下午好”、“晚上好”或“您好”；
② 报部门：“销售部”。

3. 聆听客人预订要求 
① 确认客人预订日期；
② 查看电脑可出租房状态。

4. 询问客人姓名 
① 询问客人姓名及英文拼写，姓在前，名在后；
② 复述确认。

5. 推销房间 
① 介绍房间种类和房价，从高价房到低价房；
② 询问客人公司名称；
③ 查询电脑，确认是否属于合同单位，便于确定优惠价。

6. 询问客人抵达情况 
① 询问客人抵达航班及时间。
7. 询问特殊要求
① 询问客人特殊要求，是否需要接机服务等；
② 对有特殊要求者，详细做好记录。

8. 询问预定代理人情况
① 预定代理人姓名、单位、电话号码；
② 对上述情况做好记录。

9. 复述预定内容 
① 时间、航班；
② 房间种类、房价；
③ 客人姓名；
④ 特殊要求

10. 完成预定 
① 向客人致谢，填写《预定单》。

 

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