营业员服务管理规范(ppt 18页)
营业员服务管理规范(ppt 18页)内容简介
营业员服务管理规范目录:
一、等待顾客
二、初步接触顾客
三、商品提示
四、商品说明
五、劝说
六、成交
七、收款
八、送客
营业员服务管理规范内容简介:
拿商品给顾客看时,也要讲求原则:一次最好不要超过五种。具体拿几种合适,还得营业员见机行事。商品说明:就是营业员向顾客介绍商品的特性,把顾客想了解的东西告诉顾客。营业员收款时必须做到唱收唱付,清楚准确,并让顾客知道商品价格,避免在货款结算方面与顾客发生不愉快。
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