大型超市营业员培训手册(ppt 53页)
大型超市营业员培训手册(ppt 53页)内容简介
大型超市营业员培训手册目录:
一、员工岗位责任
二、部门团队精神
三、商场行政制度
四、商品技能规范
五、员工工作流程
大型超市营业员培训手册内容提要:
仪态规范:
1. 站立挺拔,坐姿端正,不得斜靠在货架或货物上
2. 工作时间内员工应保持良好的精神状态,朝气蓬勃
3. 走路要平稳轻快,不能左摇右晃,脚步拖拉或响声过大
4. 讲普通话并保持适当音量,吐字清晰,用语文雅大 方
5. 手势应适当,不能用手指指人,不要举动张扬
6. 谈话时应目视对方,态度和蔼专注,不要东张西望,心不在焉
7. 员工不得上班时在卖场内购物,下班后不得穿制服购物
8. 上班工作前或上班中,禁止喝酒
语言行为规范:
1. 上岗时应站立服务,微笑服务,接待顾客时,使用礼貌用语:
“您好,欢迎光临!”,将商品递到顾客手中后应使用结束语:
“谢谢, 欢迎下次再来!”。
2. 服务中心员工接待顾客时需主动询问顾客:“请问,有什么帮到
你的 ?”,并耐心、诚恳、迅速地解决顾客的疑问。上前予助
3.不讲粗话脏话,不随地吐痰,不随地乱
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