电话沟通技巧培训讲义(ppt 46页)
电话沟通技巧培训讲义(ppt 46页)内容简介
电话沟通技巧培训讲义目录:
第一章 铃声一响,我就失去自我。
第二章 电话技巧=明确流程+注重细节
第三章 明确流程
第四章 注重细节附录
电话沟通技巧培训讲义内容简介:
为什么要详细记录通话内容呢?
很多问题并非在电话中就可以解决的,可能要稍后才可能解决,如果您并非过目不忘的人,就要将通话内容记录下来;
有时候我们可能要帮助同事接听电话,这时候尤其要记录通话内容;
有些电话虽然是打给您的,但需要解决的问题是其他同事负责的,因此也需要详细记录通话内容;
在有些特殊岗位,员工的通话记录是必不可少的, 例如热线接听员等。
怎样详细记录通话内容呢?
对一些重要电话,要将电话记录呈送上司批阅。
重要电话:指内容关系较大,已经超出自己可以决定的权限,必须经过上司批阅的电话。
..............................
用户登陆
电话营销热门资料
电话营销相关下载