关系营销观念与客户关系管理(ppt 48页)

关系营销观念与客户关系管理目录：
一、关系营销
1、定义
2、引入的新观念
3、特点
二、客户关系管理－CRM
三、案例
四、未来展望

 

 

 

关系营销观念与客户关系管理内容摘要：
关系营销不是普通营销：
1、行销的着眼点是细分市场中的目标顾客。
2、RM看重的是同独特的顾客共同创造和分享价值。
关系营销不是关系销售(Relationship Selling)：
1、典型地运用在 B-to-B 的销售中
2、注重如何理解购买者的行为
3、揣摩决策者的想法和决策过程
4、寻找对他们施加影响的方法，促成他们购买企业的现有产品和服务
5、注重自身的利益，而非购买者
6、因此更注重推销现有产品，而不是去满足顾客的特殊需求
关系营销不是忠诚销售(Loyalty Marketing)：
1、主要运用各种公关手段来吸引和刺激顾客购买，增加顾客的忠诚度。
关系营销不是伙伴销售(business partnering)：
1、公司在一定程度上与用户、供应商、销售商以及竞争对手都建立紧密的伙伴关系，这种合作包括彼此的人员，技术信息，企业策略，工作程序等.
2、而一般的Partnering很难做到所有这些

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